Refusionspolitik

30 dages fortrydelsesret

Når du handler hos LAURIE.dk, har du 30 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Det vil sige, at varen skal være i samme stand, som da du modtag varen, hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret.

VIGTIGT
Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt, efter du har givet besked om fortrydelse. Du skal sende varerne retur senest 30 dage efter, du har fortrudt købet for at gøre brug af din returret.

Det koster penge at bruge vores returlabel

Hos LAURIE.dk har du 30 dages fuld returret. Vi trækker 39 kr. fra dit returbeløb, når du benytter vores returlabel. Det er gratis at ombytte til en anden størrelse.

For at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du registere din returnering online i vores returportal.

Registrer din returnering online.

Trin 1: Log ind på returportalen med din e-mail og dit ordrenummer.
Du finder returportalen her: www.laurie.dk/pages/returportal

Trin 2: Vælg den eller de varer du vil returnere eller ombytte og angiv venligst returårsag. Hvis du ønsker at ombytte til en anden størrelse, bedes du i kommentarfeltet skrive hvilken størrelse du ønsker ombyttet til.

Trin 3: Bekræft herefter om du ønsker pengene retur eller ønsker at ombytte til en ny størrelse.

Trin 4: Klik på ”Returnér vare”. Din returnering er nu registreret, og du kan sætte returlabelen uden på pakken og aflevere den hos din nærmeste GLS pakkeboks eller posthus.

Du kan finde dit nærmeste GLS posthus eller pakkeboks her:
https://gls-group.com/DK/da/depoter-gls-pakke-shops 

Er det en reklamation?

Kontakt kundeservice på customercare@laurie.dk, hvor du sender os dit ordrenummer samt et billede og en beskrivelse af fejlen. Vi vurderer herefter din reklamation hurtigst muligt.

Tilbagebetaling

Tilbagebetalingsprocessen tager normalt 14 dage. Når vi har gennemført denne proces, refunderer vi beløbet via den betalingsmetode, der blev brugt til at betale for ordren. Dette kan tage op til syv arbejdsdage.

Vi forbeholder os retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi modtager varerne.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med ved bestillingen af varen. Har du f.eks. betalt med kort tilbageføres købsbeløbet minus omkostningerne for returfragten til det betalingskort, som du brugte ved købet.

Har du betalt med dine point?
Vær opmærksom på, at når du bruger dine point til at opnå rabat på et køb, vil de anvendte point blive trukket fra din pointbalance. Hvis du senere returnerer varen, vil de point, der blev brugt på dette køb, ikke blive tilbageført til din konto.

Bemærk: Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist, hvis varens værdi er forringet fordi:

• du reelt har taget varen i brug
• varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
• du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
• du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.

Bemærk: Du kan kun spore din pakke, til den ankommer til vores lager. Hvis du ikke anvender den medfølgende returlabel, er du selv ansvarlig for dine varer, indtil de når vores lager. Husk altid at bede om en kvittering når du afleverer din pakke, således at din pakke er forsikret. Du kan returnere din pakke, når du anvender vores returlabel fra GLS.

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen

Hvis der er noget galt med varen, skal du kontakte vores kundeservice på customercare@laurie.dk, hvor du sender os dit ordrenummer samt et billede og en beskrivelse af fejlen. Vi vurderer herefter din reklamation hurtigst muligt.

Dit køb er omfattet af købeloven herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete sag. Du har jvf. loven 24 mdrs. reklamationsret.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet, almindeligt slid eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal kontakte os inden for ”rimelig tid”
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

I tilfælde af at du skal returnere vare(r) under en reklamationssag, sender LAURIE.dk en forudbetalt returlabel, som skal benyttes. Hvis du vælger ikke at benytte den forudbetalte returlabel (og dermed selv står for alle omkostninger i forbindelse med forsendelsen), bedes du sende varerne til:
COZE AARHUS
Mrk.: LAURIE
Langs Skoven 19
8541 Skødstrup

Bemærk: Der kan ikke indleveres pakker personligt på denne adresse og vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.